酒店家具

导语：青浦区香花桥街道酒店客房沙发定制。史上最全客房服务员，客房领班，客房文员工作流程（赶快收藏！）　　八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。今天品源酒店家具为大家介绍一下。

青浦区香花桥街道酒店客房沙发定制--定制概述

、房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；

青浦区香花桥街道酒店客房沙发定制--定制理念

、住客房，客人要求打扫；

青浦区香花桥街道酒店客房沙发定制--定制思路

、走客房；

、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（）开门，写进房时间；

、将服务车挡住房门的；

、开空调把厚窗帘拉开；

、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；

、清理烟缸，纸篓和大垃圾；

、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；

（）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

、将被蕊平铺在床上；

、将被套外翻，把里层翻出；

、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；

、将被套开口处封好；

、将棉被床头部分翻折㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；

、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；

、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成°斜角；

（）检查铺床的整体效果：

、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。

、补充房内的物品；

、卫生间进门前先天灯，开排气扇；

、冲马桶；

、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；

、按顺序刷法沐浴房，恭桶；

、擦洗墙面，镜面；

、刷洗脸盆；

、补充卫生间种类用品；

、擦地面。

、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：

（）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；

（）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；

（）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；

（）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；

（）贵重物品不要动；

（）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；

（）检查电器；

（）不得接听打到房内的电话；

（）将服务车挡住房门的；

（）拿一湿一干抹布抹家具；

（）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；

（）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。

六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；

七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。

八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。

客房中心文员的工作流程

目的：掌握了解客房中心文员的工作流程

政策：使员工了解日常工作中所要做的工作，并能够在工作中正确的运用：

程序：

提前分钟到岗，查看交班本、清点钥匙机、备用物品和贵重遗留物

品。

检查办公室环境，与夜班交班。

查看电脑，了解当日退房、入住、及团体入住情况，有鲜花水果需求的

及时通知跟进 。

客人遗留衣物送洗衣房洗涤。

发放早班员工钥匙机，做好登记。

接听电话，解答客人疑问，及时通知员工对客服务；与主管核对房态并及时

更新。如有维修及时通知工程部，遇一时不能维修好的做坏房处理；接到退房、转房通知及时知会员工查房；与各相关部门保持联系，及时传递相关信息。

及时将团队散客、的预定转移信息通知各相关区域（服务员主管花房

）。

协助大堂副理查当日预离房，并打印一份差异房报给大堂副理，跟进反馈结

果。

将差异房、房、房、保险箱上锁房报告大堂副理，并让大堂副理签名

确认。

各类报表、文件分门别类的存放归档。

将客借物品信息按要求登记在“客借物品登记单”上。

整理班内的（登记、分类、入柜）。

完成上司安排的其他工作。

总结当班工作，写好交班（需各班次周知或跟进的事件及其它特殊事件）,

与中班做好交接班（、房投诉及其它特殊事件）。 下班前，将办公桌、办公室清洁干净并将垃圾带离办公区域。

早早班（）

换工衣，整理仪容仪表

到房务中心，签到，看房态，检查分房表及相关表格，告知相关内容（当日团房接待要求，调整计划卫生，调整服务员工作安排，早班领班工作安排，以及上级安排当日要落实的工作）看夜班交接班本，整理早会内容，领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格

巡楼查公区卫生，检查房间情况，记录好急需打扫和的房间号的情况并记录到员工的工作表上，协助房务中心查退房

打开工作间，督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品，记录好差额数据，告知房务中心交接于布草员

开早会，发放工作表，房卡，对讲机，同领班进行交接、沟通

同早班领班工作流程一样

早班（）

换工衣，整理仪容仪表

看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项，领对讲机，房卡，工作表，工具，表格

协助房务中心查退房登记好急需打扫和的房间号

开早会，总结昨天所在区域卫生检查情况，听取当天的工作注意事项

区域喷空气清新剂，查空房：放水，查维修，查物品，擦尘以及物品的摆放（房间紧张时先查退房卫生），客衣的收洗、送回

查房、续住房、退房卫生（合格的放房态，不合格的加以更进、返工，维修的报房务中心更改房态，开工程单，跟进工程维修，有消费的从房务中心领取加配）

同区域服务员交替吃午餐

喷区域空气清新剂，协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心

正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生

回房务中心交表格、对讲机、房卡，写交班，向主管汇报区域情况，同中班领班交接注意事项和未完成事项

晚餐、换工衣（打卡下班）

中班（）

换工衣，整理仪容仪表

进房务中心签到，看房态，领对讲机，房卡，领班查房表

协助早班领班查未放房态房间的卫生，安排中班服务员跟空房，（早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生）

同早班领班交接班听取主管的交代事项

交替进晚餐

协助布草员配布草，同中班服务员查（做）退房卫生，放房态

协助房务中心接待入住客人，查公区卫生，喷空气清新剂

写交接班，整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数，查看排班表，告知房务中心交接给夜班的注意事项

再巡楼一次

同夜班文员交接班，告知夜班服务员要完成的工作内容，第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项，交对讲机、房卡、工作表

换工衣下班