青浦区香花桥街道酒店客房沙发定制-工作间 床头柜 床 走廊 箱 大堂 床头 床垫 家具 卫生间 位 洗衣房 桌 间 衣架 家具用品 工作区 机房 设施 公区

      、房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；、住客房，客人要求打扫；、走客房；、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（）开门，写进房时间；、将服务车挡住房门的；、开空调把厚窗帘拉开；、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；、清理烟缸，纸篓和大垃圾；、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；（）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。、将被蕊平铺在床上；、将被套外翻，把里层翻出；、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；、将被套开口处封好；、将棉被床头部分翻折㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成°斜角；（）检查铺床的整体效果：、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。、补充房内的物品；、卫生间进门前先天灯，开排气扇；、冲马桶；、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；、按顺序刷法沐浴房，恭桶；、擦洗墙面，镜面；、刷洗脸盆；、补充卫生间种类用品；、擦地面。、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：（）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；（）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；（）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；（）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；（）贵重物品不要动；（）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；（）检查电器；（）不得接听打到房内的电话；（）将服务车挡住房门的；（）拿一湿一干抹布抹家具；（）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；（）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。客房中心文员的工作流程目的：掌握了解客房中心文员的工作流程政策：使员工了解日常工作中所要做的工作，并能够在工作中正确的运用：程序：提前分钟到岗，查看交班本、清点钥匙机、备用物品和贵重遗留物品。检查办公室环境，与夜班交班。查看电脑，了解当日退房、入住、及团体入住情况，有鲜花水果需求的及时通知跟进 。客人遗留衣物送洗衣房洗涤。发放早班员工钥匙机，做好登记。接听电话，解答客人疑问，及时通知员工对客服务；与主管核对房态并及时更新。如有维修及时通知工程部，遇一时不能维修好的做坏房处理；接到退房、转房通知及时知会员工查房；与各相关部门保持联系，及时传递相关信息。及时将团队散客、的预定转移信息通知各相关区域（服务员主管花房）。协助大堂副理查当日预离房，并打印一份差异房报给大堂副理，跟进反馈结果。将差异房、房、房、保险箱上锁房报告大堂副理，并让大堂副理签名确认。各类报表、文件分门别类的存放归档。将客借物品信息按要求登记在“客借物品登记单”上。整理班内的（登记、分类、入柜）。完成上司安排的其他工作。总结当班工作，写好交班（需各班次周知或跟进的事件及其它特殊事件）,与中班做好交接班（、房投诉及其它特殊事件）。 下班前，将办公桌、办公室清洁干净并将垃圾带离办公区域。早早班（）换工衣，整理仪容仪表到房务中心，签到，看房态，检查分房表及相关表格，告知相关内容（当日团房接待要求，调整计划卫生，调整服务员工作安排，早班领班工作安排，以及上级安排当日要落实的工作）看夜班交接班本，整理早会内容，领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格巡楼查公区卫生，检查房间情况，记录好急需打扫和的房间号的情况并记录到员工的工作表上，协助房务中心查退房打开工作间，督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品，记录好差额数据，告知房务中心交接于布草员开早会，发放工作表，房卡，对讲机，同领班进行交接、沟通同早班领班工作流程一样早班（）换工衣，整理仪容仪表看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项，领对讲机，房卡，工作表，工具，表格协助房务中心查退房登记好急需打扫和的房间号开早会，总结昨天所在区域卫生检查情况，听取当天的工作注意事项区域喷空气清新剂，查空房：放水，查维修，查物品，擦尘以及物品的摆放（房间紧张时先查退房卫生），客衣的收洗、送回查房、续住房、退房卫生（合格的放房态，不合格的加以更进、返工，维修的报房务中心更改房态，开工程单，跟进工程维修，有消费的从房务中心领取加配）同区域服务员交替吃午餐喷区域空气清新剂，协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生回房务中心交表格、对讲机、房卡，写交班，向主管汇报区域情况，同中班领班交接注意事项和未完成事项晚餐、换工衣（打卡下班）中班（）换工衣，整理仪容仪表进房务中心签到，看房态，领对讲机，房卡，领班查房表协助早班领班查未放房态房间的卫生，安排中班服务员跟空房，（早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生）同早班领班交接班听取主管的交代事项交替进晚餐协助布草员配布草，同中班服务员查（做）退房卫生，放房态协助房务中心接待入住客人，查公区卫生，喷空气清新剂写交接班，整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数，查看排班表，告知房务中心交接给夜班的注意事项再巡楼一次同夜班文员交接班，告知夜班服务员要完成的工作内容，第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项，交对讲机、房卡、工作表换工衣下班