浦东新区塘桥街道酒店沙发-连锁酒店 快捷酒店 位 台 后台 间 酒店 店 前台 校园 门店 座 市场

      (年月日 )微信可以用来管理酒店酒店管理者能用微信调度全体员工和安排工作客人关注酒店微信，转发好友还能赢得免费入住的机会客人住酒店时发现问题，随时拍照发微信给酒店，酒店就会马上处理　　这些都是真的吗笔者带着疑问走访了几家酒店，答案是“真的”。　　加快信息传递提高管理效率　　今年月下旬，银座佳驿连锁酒店建立了一个用于管理的微信群，如今这个群已经成为一个有效的管理工具。　　据了解，银座佳驿将该群分为三个层级：总部管理层，包括总经理、副总经理、运营总监、市场营销总监等大运营口各部门总监、各区域总经理;区域管理层，包括区域总经理、每个门店店长、店长助理;门店层，包括店长、店长助理、门店员工。此外，该酒店还有跨部门、跨区域的微信群，在每次开展活动的时候，酒店会把链接发到群里去，再由员工把信息发到朋友圈里二次分享。　　月日，银座佳驿连锁酒店市场营销部部长于庆的一条微信，引燃了酒店争创佳绩的热情：“各位同仁，一切纪录存在的价值就在于被打破!五一会战期间，咱们要是把公司的营收纪录破了，月月度会晚上，我请大家敞开吃烤羊!”　　分钟后，银座佳驿副总经理王韬回复：“好啊好啊，酒我包了!”　　分钟后，总经理殷春阳回复：“好热闹啊，好啊，破了纪录我给大家发红包!”　　这些信息通过微信，迅速传递到了银座佳驿分布在全国的多家门店，区域总经理、门店总经理、店长助理、每一位员工都迅速行动起来。　　月日，银座佳驿门店实现了满房，单天门店总收入超出历史最高纪录，创造了新的营收纪录;月日，银座佳驿门店实现满房。　　银座佳驿连锁酒店相关负责人表示，原来很多工作是通过会议安排，现在通过微信去调度，少了会议，提高了效率。“手机微信很方便，这在一定程度上，有效减弱了信息传递中的‘漏斗效应’。”　　山东大学旅游系副教授许峰告诉笔者，前段时间，他到北京住天酒店，觉得酒店搞的一个活动不错：顾客发现酒店的问题，可以拍一些照片，通过微信发给酒店，酒店会立刻处理。　　“这是快捷酒店优化管理的新方法。微信沟通非常方便，顾客手机随时带身上，有些投诉直接找酒店解决，就不会用脚投票，造成流失了。而酒店通过微信这一工具也让游客参与了生产，有了独特的愉悦体验。微信这一工具也有利于上级公司对分店服务质量的管控，是十分有效方便的管理利器。”　　开发有效客源提升客户忠诚度　　银座佳驿连锁酒店成立了官方微信账号，两星期内吸引了名粉丝。银座佳驿连锁酒店相关负责人介绍，酒店将无线网络的二维码放到前台，客户扫一下，就能显示酒店的公众账号，关注后就能看到密码，“这些粉丝都是有效的客源”。　　“通过微信还能与客人开展互动活动。比如，我们酒店搞的慧眼识图，我们一次选一个城市，放一个景点或美食照片，引导顾客参与竞猜，抽取免费的房券作为回馈。快捷酒店的顾客都是心态年轻的商旅客人，或是旅游达人。他们经常出差，对景点和美食很感兴趣。这样的互动活动，可以满足顾客的潜在需求，增加关注黏性。”该负责人说，目前已经安排专人维护微信公众账号，看有多少人提问，有哪些问题，并加以汇总和分析。　　此外，银座佳驿连锁酒店还将优惠活动通过微信群分享。员工把信息的模板存到手机，搜到一个人后，就发给对方，告诉对方凭该信息入住佳驿酒店，可以享受一定优惠。门店也会经常通过微信发布产品、服务和活动信息。同时，佳驿官方微信还开通了微信订房功能，使全预订渠道又有新突破。　　尚客优品牌总监孙雯丽介绍，现在酒店经常针对会员分享一些酒店的信息、活动、小贴士，不过，“目前主要是维护客户，客户端营销这一块还没有做到，今后也要向这一块发展。尚客优的客户，主要是二三线市场，微信还在一二线城市，年底会重点做微信营销。”　　尚客优区域营销经理刘振指出，微信营销作为一种新兴的方式，后期可能会更进一步优化。除了沟通的功能，后期可能会加入支付功能，开发出酒店订房系统。“除了品牌宣传功能和营销功能，再一个就是开发微信的门店管理、数据统计、用户　　管理等功能。”与微博互动增加粉丝关注度　　尽管看好微信对快捷酒店的作用，但刘振表示，目前，微信还主要是公司内部人员交流的平台，往外营销的话需要逐步推进，因为实施过程中会有一些问题需要解决。“首先，微信作为实时交流系统，需要专门维护;其次，作为公众账号不能主动加人，需要宣传扩大之后，引导他人关注。”　　银座佳驿连锁酒店则注重将微博粉丝向微信导流。相关负责人介绍：“微博注重品牌维护，微信注重营销，二者可以联合开展活动，利用微博的后台发起活动，让微博的粉丝同时关注微信，就能增加微信的粉丝量。譬如，酒店微博搞的校园毕业季活动，转发万多人，评论万多，只要附加同时关注微信，就达到微信增加万粉丝的效果。第二个是有奖转发，以后微博发活动都会加微信的信息，每隔一段时间都要做活动推广。”　　山东大学旅游系副教授许峰表示，微信营销不像微博和论坛那么一呼百应，难以产生滚雪球效应，但是可在无差异的大众营销基础上，开展互动型的社区营销，维护客户忠诚。　　“营销的是产品，是客户服务，就是客户社区，微信就实现了这个客户社区，都是客户实名发出的，能避免信息失真，而且能促成积极的互动与反馈，形成锁定效应，使顾客在同类产品中保持对某酒店的忠诚度。”许峰说。